今天看到一則覺得是勇氣也是與現實概念接軌的抉擇，這老靈魂披上新軀殼的就是「百年老銀行紐約梅隆銀行(BNYMellon)的AI數位轉型」。這家華爾街成立至今已超過240年的最老銀行近期將迎來134位AI數位新戰力，這些新戰力具有24/7 全年無休、低錯誤率與不會有情緒化的服務態度等優勢，更有自己專屬登錄帳號，日常透過MSTeams或電子郵件與人類經理溝通。
7小時處理時間透過AI減少至30分鐘
在這篇文章中提到在梅隆銀行每天需支援高達2.5兆至3兆美元的結算作業，過往都是透過人工修補交易缺漏費時錯誤率又高，但如今這百位AI數位新戰力能精準追蹤修復次數、處理作業的時間與確保修復成功率，以取代重複性白領工作。梅隆銀行也投入40億美元建立AI數位轉型解學方案，透過AI訓練營建立的代理人，能夠協助生成合約談判指南，然而，這項工作以往需耗費6到7小時，但導入AI數位轉型後現在只要30分鐘內就能搞定。
(圖片來源：www.bny.com)
銀行內部部署OpenAI與AI教育平台
梅隆銀行的AI 長 Sarthak Pattanaik表示梅隆銀行的口號是「AI 惠及所有人，無所不在，包羅萬象」，因此與OpenAI合作推出了名為 Eliza 的內部 AI 部署與教育平台，並訓練員工負責任的使用 AI。Eliza 透過設計來強制執行讓所有員工在使用之前必須完成必修訓練，且會透過額外的訓練、工具、挑戰和社群支援來強化依些基礎的觀念。該公司現已有 99% 的員工接受過生成式 AI 的訓練。
觀點疑問
- 有幾個老公司有這勇氣做典範轉移呢
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